プロミスでの問い合わせについて

消費者金融のプロミスを利用していく上で、「どうすればいいのかわからない」と困ってしまうことがあるでしょう。

そのような時は、プロミスの問い合わせ窓口に相談してみましょう。
問い合わせ窓口の電話番号や、営業時間など知りたい情報をまとめて解説していきます。

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プロミスのお客様センターって何を解決してくれるの？

プロミスでは、プロミス会員の人やこれからプロミスを利用しようと検討している人に向けて、問い合わせ窓口を解説しています。

問い合わせ内容については特に決められておらず、どんなに小さな質問でも気軽に問い合わせを行い、解決することができます。

よくある質問や問い合わせ内容については、公式ホームページにQ＆A方式で掲載されています。
一度、自分の知りたい情報があるかどうかをチェックしてみると良いでしょう。

問い合わせたい内容がホームページ上だけで解決できない場合には、プロミスに問い合わせをしてみましょう。

問い合わせ方法は大きくわけて2つあります。

初めて利用する方は、公式ホームページの専用フォームからプロミスに問い合わせることができます。
すでに利用中でプロミス会員である方は、マイページに問い合わせ用のフォームがあり、そちらから問い合わせが可能です。

パソコンやスマートフォン・タブレット端末などインターネット接続端末を使って問い合わせる形となります。

電話をかけるのが面倒・あまり人と話すのが得意ではないという方から支持されている方法です。

「問い合わせをしてから仕事に行き、休憩時間や終業後に回答を見る」という使い方をする人が多いようです。

プロミス会員でもこれから申し込みをするという方でも、コールセンターに問い合わせを行うことができます。

直接プロミスのオペレーターと会話をして解決することもできますし、必要事項を入力して自動音声で解決することも可能です。

女性専用のレディースコールや障がいのある方の専用窓口もあり、安心して電話することができるでしょう。

電話番号や対応時間などを知っておこう。

問い合わせの内容や方法によって対応する窓口が異なるため、対応時間にも違いが出てきます。
問い合わせる際には、注意しましょう。

《インターネットでの問い合わせ》

問い合わせ自体は、24時間いつでも受け付けています。
そのため、深夜や早朝といった金融機関の営業していない時間であっても、問い合わせをすることができます。

しかし、夜21時～朝9時までは回答業務を行っていませんので、朝9時以降から順次の回答となります。

あわせて注意が必要なのが、“支払いに関する問い合わせ”はインターネットからは受け付けていないという点です。

そのため早期完済や支払い日の変更・支払いが遅れるといった、支払い全般に関する問い合わせは電話での問い合わせを利用しましょう。

実際に問い合わせた時の流れをご紹介

《インターネットでの問い合わせ》

公式ホームページや会員専用のマイページの専用フォームから問い合わせます。
プロミスからの回答を受け取るための、メールアドレス・タイトル・問い合わせ内容を入力しましょう。

注意点としては、プロミスからの返信メールを迷惑メールフィルタなどで受信拒否してしまうケースがあることです。

プロミスからのメールは[promise.co.jp]というアドレスで送られてきますので、ドメイン設定などをしている場合にはこのアドレスを受信許可にしておきましょう。

《電話での問い合わせ》

お客様相談室にかけた場合は、すぐに専用のオペレーターが対応してくれます。
プロミスコールとレディースコールについては、音声ガイダンスの中から自分の問い合わせたい内容を選択して進んでいく必要があります。

プロミスコールの場合

電話をかけると、まず4つの項目が案内されます。

２を選んだ場合は、さらに4つの項目が案内されます。

お客様相談室に関しては、自動音声などなく直接担当のオペレーターに繋がる仕組みとなっています。

レディースコールの場合

レディースコールはプロミスコールよりも簡単な選択肢でオペレーターに繋がります。

自動音声案内については、必要事項を入力すればすぐに音声で案内が開始されます。

しかしオペレーター対応については、混雑時などは順次通話が開始されるので、そのまま電話口で待たなければなりません。

原則として、折り返し電話などの対応は行っていません。

どちらの番号も、オペレーターの対応時間外にも電話をかけることはできますが、自動音声で案内を聞くのみでオペレーターに繋ごうとしても「対応時間外となっております」というアナウンスが流れます。

緊急の用件でも、素早く対応してくれる頼りがいのあるコールセンター

インターネットでの問い合わせについても、プロミス側は随時対応しておりその日中に回答される確立が高いといわれています。

とはいっても、やはり電話での問い合わせの方が確実に早く回答を得られるでしょう。

電話をかける暇がないという場合には、インターネットからの問い合わせはとても便利ですが時間が取れるようであれば、コールセンターに電話をして解決するのがおススメです。

インターネットからの問い合わせはメール形式なので、回答するにあたってプロミス側が知りたい情報がある場合、レスポンスに時間が取られてしまうからです。

その点、電話でオペレーターと直接話しをすればその場でお互いに知りたい情報を聞きとることができるため、素早く解決することができるでしょう。

しっかりと話をして解決する方が、お互いに誤解や勘違いが起こることも少ないと考えられます。

ホームページで解決できない時や、急ぎの案件はコールセンターを上手に利用しよう。

簡単な質問やよくある問い合わせについては、公式ホームページや会員マイページから検索することができます。

どうしても答えが見つからない・疑問が解決しないという時には、今回ご紹介したコールセンターやインターネットからの問い合わせを活用してみましょう。

急ぎの案件に関しては、プロミスコールやレディースコールのオペレーターに直接質問することが推奨されます。

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