プロミスのLINEチャットについて

プロミスの申込みは非常に簡単で、手軽に手続きできるのが大きな魅力の一つです。
しかし、初めて利用する方やまだ使い慣れていない方などは、商品内容や申込み方法、返済方法など、様々な疑問があるのではないでしょうか。

こうした疑問が生じた場合、プロミスのコールセンターやメール、公式HPのFAQを利用して回答を得るのが従来までの方法でしたが、2018年10月よりプロミスではLINEアプリを使ったチャットサービスで問い合わせができるようになりました。

このLINEチャットには、従来の問い合わせ手段にはない様々なメリットがあり、LINEを利用している方には是非オススメしたいサービスです。

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プロミスのLINEチャットでは何ができるの？チャットボットのメリット、デメリットは？

プロミスのLINEチャットは、AI技術を活用した対話型の自動応答システム、いわゆる「チャットボット」が、原則24時間365日、LINEでの質問に対して自動で回答するサービスです。
おそらく、多くの方がこの「チャットボット」という言葉を聞き慣れていないのではないかと思いますが、実は私たちの生活の中にも既に存在している身近な存在です。

チャットボットの語源は、「対話（chat）」と「ロボット（bot）」から来ています。
商品等の案内や、プロミスのように問い合わせの対応に使われるなど、顧客とのコミュニケーションを円滑にするツールとして導入する企業が増えており、誰もが知っている例ではiPhoneに搭載された「Siri」もチャットボットの一つです。

【メリット】

①24時間365日問い合わせOK！

チャットボットには様々なメリットがありますが、まず一つ目は時間の制約に縛られず、問い合わせができるようになったことでしょう。
従来までのプロミスの問い合わせは、コールセンターやメールを利用するのが主流でした。

しかし、コールセンターは受付時間が限られていたり、メールは返信までに時間を要してしまうため、すぐに回答を得ることができないという難点があります。
仕事が終わっていざ申込みをしようと思っても、不明点をすぐに解決することができず、足止めを食ってしまうというケースも少なくありません。

ところが、このチャットサービスの登場によって原則24時間365日、プロミスの営業時間外であっても、AIが自動回答を行うことができるようになりました。
問い合わせをしている時間のない忙しい方、仕事などでプロミスの営業時間内は自由に動けない方などは、是非このLINEチャットを利用してみて下さい。

②手軽に利用できる！

二つ目のメリットが手軽さです。
サービスの利用方法は非常に簡単で、プロミスのアカウントをLINEで友達追加するだけなので面倒な作業は必要ありません。

プロミスの公式HP上にLINEチャットの案内ページがありますので、そこから「友だち追加」ボタンをタップするか、LINEでプロミスのアカウント検索をすることで登録完了です。

あとは普段通りにLINEで質問を入力するだけで、回答が瞬時に返ってきます。
今まで電話での問い合わせに躊躇したり、メールをするのが面倒と感じていた方でも、手軽に利用することができるでしょう。

③手間いらずで迅速な回答！

また、手間をかけることなく、素早く的確な答えを得ることができるのも大きなメリットです。

プロミスの公式サイトには、よくある質問をQ&Aとしてまとめてあり、基本的な質問であれば、そこで解決することもできます。
しかし、膨大な情報の中から目的の回答を探し出すまでには時間がかかることも多く、検索するだけで疲れてしまったという経験がある方も多いのではないでしょうか。

一方、チャットボットを利用する場合は、質問を入力すれば自動的に的確な回答を表示してくれるので、余計な手間は全て省くことができます。
Q&Aから探すのが面倒、時間がないという方には非常にありがたいシステムです。

【デメリット】対応できないケースも

しかし、いくらチャットボットが便利とはいえ、こちらの質問に的確に答えてくれるのか不安と思う方もいるのではないでしょうか。

たしかに人を介さずに自動的に判断を行いますが、チャットボットには質問の意図をきちんと汲み取り、的確な回答をするための仕組みが備わっています。
このチャットを利用する際、質問者はチャットボットから回答を得た後に「役に立ったか、立たなかったか」の評価を行います。

実はAIにとって非常に重要な役割を果たしているのが、この評価システムです。

この評価や利用者とのやり取りの分析などを通じ、AIが自己学習を繰り返し、より適切な回答ができるように精度を高めているのです。

しかし、こうした継続的な学習の積み重ねによって、的確で信頼できる回答を行っている反面、想定外の質問や特殊なケースなど、データにない質問には対応しきれないというデメリットもあります。

やはりチャットボットにも限界はあり、このような場合には人の手を介さなければなりません。
AIの技術は急速なスピードで進化はしていますが万能というわけではないので、時には解決できないこともあるということを頭に置いて利用しましょう。

プロミスのLINEチャットは時代に合わせた新サービス！サービス開始の背景とは？

プロミスは時代の変化にいち早く対応し、顧客の利便性を追求することに力を入れている消費者金融です。
1987年には業界初のコールセンター開設、1998年にはインターネットでの申込受付を開始するなど、 現在では欠かすことのできないサービスの先駆者と言っても過言ではありません。

近年はデジタル化が急速なスピードで進んでおり、チャットボットも業務の効率化や迅速化を図り、顧客の利便性を格段に向上させるシステムの一つとして多くの企業で導入されています。

プロミスでチャットボットが導入される前に試験的に行われたのが、同系列会社である三井住友銀行の行内照会窓口でのチャットボット導入です。
この導入による業務効率の改善をきっかけに、SMBCグループ各社への導入も決定され、その一つとしてプロミスでもチャットサービスが始まりました。

プロミスのLINEチャットは2018年10月1日よりスタートしましたが、実はそれに先駆けて同年3月にプロミスのHP上でwebでのチャットボットが始まりました。
webでのチャットサービスも軌道に乗り、次なる段階として導入されたのが今回のLINEです。

プロミスでは2017年10月にはスマホ一つで申込みから借入まで完結できるアプリローンも取り入れており、これからの時代はスマホが重要な位置づけにあることを受け、好評だったチャットボットサービスをLINEにも拡充することにしたのです。

チャットに登場する可愛いキャラクターは誰？その名もプロミスの「プーちゃん」！

「AIによって自動的に判断された回答」と聞くと、機械的で堅いイメージや難しそうというイメージを抱いてしまいがちです。
プロミスのチャットサービスでは、このようなイメージを払拭するためにプードルの「プーちゃん」というキャラクターが対話形式で質問に回答する形をとっています。

プーちゃんは元々はプロミスの公式サイトのチャットサービスのキャラクターです。
今回、LINEサービスの開始に伴い、こちらにも登場することになりました。
プーちゃんという愛らしいキャラクターが回答することによって温かみを感じることができ、親近感や安心感を与えることが目的です。

前述したように、今までの経験から積み重ねたデータによりAIが自己学習をしているので、基本的な質問であればプーちゃんの回答で解決することができますが、場合によってはイレギュラーな質問をしなければならないこともあるでしょう。

万が一、プーちゃんの回答では満足できなかった場合は、結局フリーダイヤルなどにかけるしかないのでは…と、二度手間に思う方もいるかもしれません。
しかし、プロミスでは様々なケースに対応できる策をLINEチャットでもきちんと用意していますので安心して下さい。

もし、AIの回答が自分の求めている内容でなく解決しなかった時、より詳しく知りたい時などには、チャットオペレーターに繋げることもできます。

ただし、チャットオペレーターが対応できるのは平日9時から18時に限られていますので、自動応答サービスのようにいつでも回答が得られるわけではないという点には気をつけなければなりません。

時代の変化にいち早く対応！LINEでプロミスがより身近に！

プロミスは社会の流れや顧客のニーズにいち早く対応し、様々なツールを導入してきた企業です。
今回、LINEを窓口としたサービスを導入することで、より多くの利用者と接点を持ち、更にプロミスを身近に感じてもらうことができるようになりました。
質問を入力するだけで、チャットボットが的確な答えを探し出してくれるので、今まで問い合わせに要していた時間や手間、心理的な負担は格段に少なくなっています。
LINEチャットは、電話やメール等での問い合わせに苦手意識を持っていた方、時間の制約がある方にも、気軽に安心して利用できる画期的なサービスです。

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